Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Institut Bisnis dan Teknologi Kalimantan
DOI:
https://doi.org/10.32764/joems.v8i4.1548Keywords:
Citra Merek, Harga, Kepuasan, Kualitas PelayananAbstract
Penelitian ini mengkaji pengaruh citra merek, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa di Institut Bisnis dan Teknologi Kalimantan (IBITEK), di tengah tantangan seperti penurunan jumlah pendaftar, perubahan nama dan status lembaga, daya saing biaya kuliah, serta keluhan mahasiswa terkait fasilitas dan standar layanan. Menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif-kausal, data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dari 270 mahasiswa yang dipilih berdasarkan rumus Slovin dan teknik simple random sampling. Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa citra merek, kewajaran harga, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama menjelaskan 54% variasi dalam kepuasan mahasiswa (R² = 0,54), dengan masing-masing faktor memberikan pengaruh positif yang signifikan secara individu (p < 0,05). Temuan menunjukkan bahwa mahasiswa memandang citra merek institusi kuat, biaya kuliah wajar dibandingkan kualitas layanan, dan tingkat kepuasan secara keseluruhan tinggi, yang tercermin dari niat mereka untuk merekomendasikan IBITEK dan melanjutkan studi di kampus ini. Untuk mempertahankan daya saing, penelitian ini merekomendasikan prioritas pada kemitraan dengan industri, pengembangan program soft skill dan peluang pembelajaran berbasis lapangan, serta menjaga keseimbangan antara keterjangkauan biaya pendidikan dan peningkatan layanan. Temuan ini memberikan strategi praktis bagi perguruan tinggi dalam menghadapi tantangan pasca-rebranding dan mengoptimalkan pengalaman mahasiswa.
References
Anggraini, N. (2021). Analisis kepuasan konsumen PT Hawaii Holiday Hotel Pekanbaru. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(9), 1923–1930. https://doi.org/10.47492/jip.v1i9.349
Chalil, R. D., Sari, J. D. P., Ulya, Z., & Hamid, A. (2020). Brand, Islamic branding, & re-branding. Rajawali Pers.
Daryanto, & Setyobudi, I. (2019). Konsumen dan pelayanan prima. Gava Media.
Dharmmesta, B. S., & Irawan, H. (2015). Manajemen pemasaran modern: Perspektif Indonesia. BPFE-Yogyakarta.
Dib, H., & Mokhles, A. (2013). The impact of service quality on student satisfaction and student loyalty in higher education institutes: A case study of Syrian students. International Journal of Learning and Development, 3(5), 11–32. https://doi.org/10.5296/ijld.v3i5.4243
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Herlambang, S. (2016). Manajemen pelayanan kesehatan rumah sakit. Gosyen Publishing.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Irawan, H. (2015). Manajemen pemasaran. Penerbit Andi.
Kasmir. (2017). Manajemen pelayanan. PT RajaGrafindo Persada.
Kasim, F. (n.d.). Metode penarikan sampel. Maranatha University Repository. Diakses pada 24 Agustus 2025, dari http://repository.maranatha.edu/2544/
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (18th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Masruri, M., & Supriyatin, S. (2013). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan transportasi online Grab. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 8(2), 123–134.
Muhammad, B. A., & Igo, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan mahasiswa di STIM Budi Bakti. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(2), 859–868. https://doi.org/10.59581/jimk-widyakarya.v3i2.1583
Mulyapradana, A., & Lazulfa, A. I. (2018). Tata kelola administrasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di PT. BAM Kabupaten Tegal. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan (JURIPOL), 1(1), 16–23. https://doi.org/10.33395/juripol.v1i1.13
Murtiningsih, D., & Wahyudi, W. (2021). Influence of service quality and tuition fee on student satisfaction during the COVID-19 outbreak. International Journal of Entrepreneurship, Business and Creative Economy, 1(2), 12–20. https://doi.org/10.31098/ijebce.v1i2.46
Navanti, D. (2022). Pengaruh faktor kualitas pelayanan, kualitas produk pendidikan, dan harga terhadap kepuasan mahasiswa serta implikasinya terhadap loyalitas mahasiswa era milenial di perguruan tinggi swasta [Disertasi, Universitas Pasundan]. Repository Universitas Pasundan.
Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi penelitian kesehatan. Rineka Cipta.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Rahardi, S., Karamang, E., & Mubarak, D. A. A. (2024). Pengaruh harga, lokasi, kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa (Studi pada Universitas Indonesia Membangun). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 552–561. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1976
Restiani, I., & Ardiansyah, I. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek lembaga terhadap kepuasan pelanggan (mahasiswa) di perguruan tinggi Bandung. Jurnal Karisma Pro, 1(1), 1-12.
Rumbley, L. E., Altbach, P. G., Reisberg, L., & Leask, B. (2022). Trends in global higher education and the future of internationalization: Beyond 2020. In D. K. Deardorff, H. de Wit, & B. Leask (Eds.), The handbook of international higher education (2nd ed., pp. 3–22). Routledge.
Santoso, S. (2016). Statistika untuk penelitian. Salemba Empat.
Satriadi, S., Asir, M., Ilham, M., Irman, A., & Reni, A. (2021). Manajemen pemasaran. Samudra Biru.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2008). Consumer behavior (9th ed.). Pearson Prentice Hall.
Setiawardani, D. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas XYZ. Jurnal Manajemen Pendidikan, 12(1), 45-56.
Setiawardani, R. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa di Politeknik Negeri Batam [Tugas Akhir, Politeknik Negeri Batam]. Repository Politeknik Negeri Batam.
Setyowati, E. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 3(2), 210–225.
Siregar, S. (2018). Statistika deskriptif untuk penelitian: Dilengkapi perhitungan manual dan aplikasi SPSS versi 17. Rajawali Pers.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sutiyono, R., & Brata, H. (2020). The effect of prices, brand images, and after sales service reinforced bar steel products on consumer purchasing decisions of PT. Krakatau Wajatama Osaka Steel. Dinasti International Journal of Education Management and Social Science, 1(6), 945–967. https://doi.org/10.31933/dijemss.v1i6.495
Tjiptono, F. (2017). Strategi pemasaran (4th ed.). Penerbit Andi.
Universitas Pamulang. (2024). Pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan.
